Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung

ALLGEMEINE NUTZUNGSBEDINGUNGEN DER WEBSITE

Herausgeberin und Eigentümerin der Website www.marisoasis.hr ist die Gesellschaft Maris Oasis d.o.o. mit Sitz in Put Supavla 1, 21000 Split, Kroatien, OIB: 50301434841, MBS: 060457474 (nachfolgend „Herausgeberin“).

Die Website www.marisoasis.hr dient der Präsentation des touristischen Angebots des Maris Oasis Resort und des Kamp Jasenovo, einschließlich der Unterkunftsmöglichkeiten, gastronomischen Leistungen, zusätzlichen Einrichtungen und sonstigen Dienstleistungen für Gäste.

Unterkunftsleistungen und damit verbundene touristische Dienstleistungen werden von der Gesellschaft Kamp Jasenovo d.o.o. mit Sitz in Ulica Jasenova 123, 22000 Šibenik, Kroatien, OIB: 74035453696, MBS: 110113994, erbracht. Diese Gesellschaft befindet sich zu 100 % im Eigentum der Maris Oasis d.o.o. (nachfolgend „Dienstleister“).

Das Vertragsverhältnis über die Buchung und Erbringung von Unterkunftsleistungen besteht zwischen dem Nutzer und der Gesellschaft KAMP JASENOVO d.o.o., die für die Erbringung der gebuchten Leistungen gemäß den geltenden Buchungs- und Zahlungsbedingungen verantwortlich ist.

Nutzer der Website www.marisoasis.hr ist jede natürliche oder juristische Person, die unmittelbar oder mittelbar auf die Website zugreift, deren Inhalte ansieht oder die darüber angebotenen Dienste nutzt.

Der Begriff „Website“ umfasst sämtliche Webseiten, Unterseiten und deren Bestandteile innerhalb der Domain www.marisoasis.hr.

Die Website informiert Nutzer über Unterkunftsmöglichkeiten, touristische und gastronomische Leistungen sowie weitere Angebote des Maris Oasis Resort und des Kamp Jasenovo. Außerdem ermöglicht sie Anfragen, Verfügbarkeitsprüfungen und Unterkunftsbuchungen über das angebundene Buchungssystem.

Durch die Nutzung der Website bestätigen die Nutzer, dass sie diese Nutzungsbedingungen zur Kenntnis genommen haben, und verpflichten sich, die Website gemäß den geltenden Vorschriften der Republik Kroatien zu nutzen.

Unterkunftsbuchungen, Zahlungsarten, Stornierungsbedingungen sowie weitere Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit der Leistungserbringung werden durch gesonderte Buchungs- und Zahlungsbedingungen geregelt, die den Nutzern vor der Buchungsbestätigung zur Verfügung stehen.

Die auf der Website veröffentlichten Inhalte, einschließlich Texte, Fotografien, grafischer Elemente, Logos und sonstiger Materialien, sind durch die entsprechenden Rechte des geistigen Eigentums geschützt. Eine unbefugte Nutzung, Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentliche Wiedergabe ist ohne vorherige Genehmigung des jeweiligen Rechteinhabers nicht gestattet, sofern die geltenden Vorschriften eine solche Nutzung nicht ausdrücklich erlauben.

Die Herausgeberin bemüht sich um die ständige Erreichbarkeit und ordnungsgemäße Funktion der Website. In bestimmten Fällen kann der Zugang aufgrund von Wartungsarbeiten, der Einführung neuer Inhalte oder unvorhersehbarer Umstände außerhalb ihres Einflussbereichs vorübergehend eingeschränkt sein. Die Herausgeberin wird sich bemühen, solche Störungen schnellstmöglich zu beheben. Nutzer können Anfragen und Anmerkungen per E-Mail übermitteln; die Herausgeberin wird innerhalb der gesetzlichen Frist schriftlich per Post oder E-Mail antworten.

BUCHUNGEN UND VERTRAGSABSCHLUSS

Unterkünfte im Maris Oasis Resort und im Kamp Jasenovo können über die Website www.marisoasis.hr und das angebundene Online-Buchungssystem oder durch direkte Kontaktaufnahme mit dem Dienstleister über die verfügbaren Kommunikationskanäle gebucht werden.

Bei der Buchung wählt der Nutzer die gewünschte Unterkunftskategorie, den Aufenthaltszeitraum, die Personenzahl und gegebenenfalls zusätzliche Leistungen, jeweils nach Verfügbarkeit. Der Nutzer ist verpflichtet, für die Bearbeitung der Buchung richtige, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen, insbesondere zur Anzahl der Erwachsenen sowie zur Anzahl und zum Alter der Kinder und zu weiteren Umständen, die den Preis und die Leistungsbedingungen beeinflussen können.

Auf Grundlage der Anfrage oder der ausgewählten Leistungen erstellt der Dienstleister ein Angebot mit Angaben zur Unterkunft, zum Aufenthaltszeitraum, zum Preis, zur Höhe der Anzahlung, zur Zahlungsart und zur Gültigkeitsdauer des Angebots.

Die Gültigkeitsdauer wird vom Dienstleister festgelegt und ist im jeweiligen Angebot eindeutig angegeben. Der Nutzer bestätigt die Buchung durch Zahlung der geforderten Anzahlung innerhalb der Angebotsfrist.

Die Buchung gilt als bestätigt, sobald der Dienstleister die Anzahlung innerhalb der vorgesehenen Frist erhalten hat. Anschließend erhält der Nutzer eine schriftliche Buchungsbestätigung per E-Mail.

Wird die Anzahlung nicht innerhalb der im Angebot genannten Frist geleistet, verliert das Angebot seine Gültigkeit und der Dienstleister ist nicht verpflichtet, die angebotene Unterkunft weiterhin freizuhalten. Eine nachträgliche Zahlung setzt eine erneute Verfügbarkeitsprüfung und Bestätigung durch den Dienstleister voraus.

Das Angebot wird auf Grundlage der vom Nutzer angegebenen Daten erstellt; der genannte Preis gilt ausschließlich für die vereinbarten Leistungen sowie die angegebene Anzahl und Zusammensetzung der Gäste. Der Nutzer ist für die Richtigkeit seiner Angaben verantwortlich und muss Änderungen, die die Buchung oder den Unterkunftspreis beeinflussen können, rechtzeitig mitteilen.

Stellt sich beim Check-in oder während des Aufenthalts heraus, dass die tatsächliche Gästezahl, das Alter der Kinder, die Art der Campingausrüstung oder in Anspruch genommene Zusatzleistungen von den Angaben in der bestätigten Buchung abweichen, darf der Dienstleister die Preisdifferenz gemäß der geltenden Preisliste und den Buchungsbedingungen berechnen, sofern die entsprechenden Preise und Berechnungsregeln dem Nutzer vor der Buchungsbestätigung zugänglich waren.

Das Angebot und die Buchungsbestätigung stellen keine Schlussrechnung für die erbrachten Leistungen dar. Die Endabrechnung erfolgt auf Grundlage der vereinbarten und tatsächlich in Anspruch genommenen Leistungen unter Anrechnung der bereits geleisteten Anzahlung. Die Schlussrechnung wird während des Aufenthalts oder beim Check-out gemäß den geltenden Vorschriften ausgestellt.

Das Vertragsverhältnis über die Erbringung der Unterkunftsleistungen besteht zwischen dem Nutzer und der Gesellschaft KAMP JASENOVO d.o.o., die für die Durchführung der gebuchten Leistungen gemäß den geltenden Buchungs- und Zahlungsbedingungen verantwortlich ist.

Mit der Anzahlung bestätigt der Nutzer seine Zustimmung zu den Buchungs-, Zahlungs- und Stornierungsbedingungen, die ihm vor der Zahlung zur Verfügung standen.

Der Dienstleister behält sich das Recht vor, den Nutzer zur Überprüfung oder Ergänzung der für die Buchungsabwicklung erforderlichen Angaben zu kontaktieren.

PREISE UND KURTAXE

Die Unterkunftspreise im Maris Oasis Resort und im Kamp Jasenovo werden in Euro (EUR) angegeben, enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer und richten sich nach der gültigen Preisliste des Dienstleisters, der gewählten Unterkunftskategorie, dem Aufenthaltszeitraum, der Anzahl und Zusammensetzung der Gäste sowie den Zusatzleistungen.

Der Gesamtpreis der Buchung wird anhand der vom Nutzer bei der Buchung angegebenen Daten berechnet. Der Nutzer ist für deren Richtigkeit und Vollständigkeit verantwortlich, insbesondere hinsichtlich der Anzahl der Erwachsenen, der Anzahl und des Alters der Kinder, der Art der Campingausrüstung, der Fahrzeuge, Haustiere und sonstiger preisrelevanter Umstände.

Der Angebotspreis gilt ausschließlich für die vereinbarten Leistungen und die in der Buchung angegebenen Daten. Spätere Änderungen, etwa bei der Anzahl oder Zusammensetzung der Gäste, eine Verlängerung des Aufenthalts oder zusätzliche Leistungen, können gemäß der geltenden Preisliste und den Buchungsbedingungen zu einer Änderung des Gesamtpreises führen.

Werden beim Check-in oder während des Aufenthalts Abweichungen zwischen den Buchungsangaben und den tatsächlichen Gegebenheiten festgestellt, darf der Dienstleister zusätzliche oder abweichend in Anspruch genommene Leistungen gemäß den Preisen und Berechnungsregeln nachberechnen, über die der Nutzer vor der Buchungsbestätigung informiert wurde.

Zusätzliche Personen, Fahrzeuge, Campingausrüstung oder Haustiere, die nicht in der bestätigten Buchung enthalten sind, bedürfen einer vorherigen Verfügbarkeitsprüfung und Genehmigung durch den Dienstleister und können mit einem Aufpreis gemäß der Preisliste verbunden sein.

Die Kurtaxe wird gemäß den geltenden Vorschriften der Republik Kroatien und den Entscheidungen der zuständigen Behörden berechnet. Ist die Kurtaxe nicht im Unterkunftspreis enthalten, muss ihr Betrag dem Nutzer vor der Buchungsbestätigung eindeutig mitgeteilt werden.

Alle Zusatzleistungen, die nicht Bestandteil der bestätigten Buchung sind, werden gemäß der geltenden Preisliste berechnet, nachdem der Nutzer vorab über den Preis informiert wurde.

Das Angebot und die Buchungsbestätigung stellen keine Schlussrechnung dar. Die Endabrechnung erfolgt anhand der vereinbarten und tatsächlich genutzten Leistungen unter Anrechnung der bereits geleisteten Anzahlung. Die Schlussrechnung wird während des Aufenthalts oder beim Check-out gemäß den geltenden Vorschriften ausgestellt.

Spätere Änderungen veröffentlichter Preise wirken sich nicht auf den Preis einer bereits bestätigten Buchung aus, sofern die vereinbarten Leistungen nicht geändert wurden und keine anderen Umstände vorliegen, für die eine Preisänderung im Voraus vorgesehen war.

ZAHLUNGSARTEN UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

Die Bezahlung der Unterkunftsleistungen im Maris Oasis Resort und im Kamp Jasenovo kann über das Online-Buchungssystem, per Banküberweisung oder direkt an der Rezeption erfolgen, entsprechend den im Angebot beziehungsweise in der Buchungsbestätigung genannten Bedingungen.

Leistung der Anzahlung

Zur Bestätigung der Buchung ist der Nutzer verpflichtet, die Anzahlung in der im Angebot oder während des Online-Buchungsvorgangs genannten Höhe und Frist zu leisten.

Die Leistung der Anzahlung gilt als Buchungsbestätigung und als Annahme der anwendbaren Buchungs-, Zahlungs- und Stornierungsbedingungen.

Wird die Anzahlung nicht fristgerecht geleistet, verliert das Angebot seine Gültigkeit und der Dienstleister ist nicht verpflichtet, die angebotene Unterkunft weiterhin freizuhalten.

Ist die gewünschte Unterkunft zum Zeitpunkt des Eingangs einer verspäteten Zahlung nicht mehr verfügbar, wird dem Gast je nach aktueller Verfügbarkeit eine alternative Unterkunftskategorie oder die vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags angeboten.

Der Gast nimmt zur Kenntnis, dass der Preis der alternativen Unterkunftskategorie vom Preis des ursprünglichen Angebots abweichen kann. Eine etwaige Preisdifferenz wird im neuen Angebot klar ausgewiesen; die Ersatzbuchung wird ausschließlich mit vorheriger Zustimmung des Gastes bestätigt.

Lehnt der Gast die angebotene Alternative ab oder ist keine geeignete Unterkunft verfügbar, wird der gesamte gezahlte Betrag zurückerstattet.

Zahlungsarten

Der Dienstleister bietet folgende Zahlungsarten an:

• Kredit- und Debitkarten: Einmalige Online-Zahlung über das sichere CorvusPay-System mit Visa, Mastercard und Maestro sowie weiteren Karten, die zum Zeitpunkt der Zahlung unterstützt und im System angezeigt werden.
• Banküberweisung: Überweisung auf das Geschäftskonto des Dienstleisters gemäß den Angaben und Anweisungen im Angebot oder in der Pro-forma-Rechnung.
• Zahlung an der Rezeption: Begleichung des Restbetrags der Buchung und zusätzlicher Leistungen in bar oder mit akzeptierten Zahlungskarten gemäß den Zahlungsbedingungen.

Online-Kartenzahlung und Transaktionssicherheit

Online-Kartenzahlungen werden über das CorvusPay-System abgewickelt, das von der Gesellschaft Corvus Info d.o.o. betrieben wird.

Zahlungskartendaten werden über eine geschützte Zahlungsoberfläche eingegeben. Der Dienstleister erhält und speichert keine vollständigen Zahlungskartendaten, einschließlich des Sicherheitscodes CVV/CVC.

Die Datenverarbeitung während der Zahlung erfolgt gemäß den anwendbaren Sicherheitsstandards und Datenschutzbestimmungen.

Zahlung des Restbetrags

• Maris Homes – Mobilheime: Der Nutzer muss den verbleibenden Betrag des vereinbarten Unterkunftspreises beim Check-in begleichen, sofern der Gesamtbetrag nicht bereits bezahlt oder ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Zusätzliche, nicht in der bestätigten Buchung enthaltene Leistungen werden gemäß der geltenden Preisliste berechnet und beim Check-out bezahlt.
• Kamp Jasenovo – Campingstellplätze: Der Nutzer kann den verbleibenden Betrag des vereinbarten Unterkunftspreises nach eigener Wahl beim Check-in, während des Aufenthalts oder beim Check-out begleichen. Während des Aufenthalts genutzte Zusatzleistungen werden gemäß der geltenden Preisliste berechnet. Sämtliche offenen Beträge sind spätestens beim Verlassen des Campingplatzes zu begleichen.

Die bereits geleistete Anzahlung wird bei der Endabrechnung berücksichtigt.

Zahlungsbestätigung und Rechnungsstellung

Nach einer erfolgreich durchgeführten Online-Transaktion erhält der Nutzer eine Zahlungsbestätigung über das Buchungs- oder Zahlungssystem.

Der Dienstleister stellt entsprechende Rechnungen gemäß den geltenden steuer- und buchhaltungsrechtlichen Vorschriften der Republik Kroatien aus.

Die Bestätigung einer Kartentransaktion stellt keine Schlussrechnung für die erbrachten Unterkunftsleistungen dar.

STORNIERUNG VON BUCHUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Der Nutzer hat das Recht, eine bestätigte Unterkunftsbuchung im Maris Oasis Resort oder im Kamp Jasenovo unter Anwendung der im Angebot, in der Buchungsbestätigung und in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Stornierungsbedingungen zu stornieren.

Stornierungsbedingungen

Zur Bestätigung der Buchung ist der Nutzer verpflichtet, die Anzahlung in der im Angebot oder während des Online-Buchungsvorgangs genannten Höhe und Frist zu leisten.

Sofern im Angebot oder in der Buchungsbestätigung nicht ausdrücklich andere Bedingungen vereinbart wurden, gelten folgende Regelungen:

• 30 oder mehr Tage vor der geplanten Anreise: Rückerstattung von 100 % der geleisteten Anzahlung.
• 29 bis 15 Tage vor der geplanten Anreise: Rückerstattung von 50 % der geleisteten Anzahlung.
• 14 oder weniger Tage vor der geplanten Anreise: keine Rückerstattung der Anzahlung.

Die Stornierungsfristen werden anhand des in der Buchungsbestätigung angegebenen geplanten Anreisedatums berechnet.

Stornierungsverfahren

Der Nutzer muss den Stornierungsantrag schriftlich an die in der Buchungsbestätigung angegebene E-Mail-Adresse des Dienstleisters senden.

Die Stornierung gilt zu dem Zeitpunkt als eingegangen, zu dem der Dienstleister die schriftliche Mitteilung des Nutzers erhält.

Rückerstattung geleisteter Zahlungen

Hat der Nutzer gemäß den anwendbaren Bedingungen Anspruch auf Rückerstattung der Anzahlung, erfolgt diese innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung, sofern mit dem Nutzer nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart, mit der die Anzahlung geleistet wurde, es sei denn, technische Möglichkeiten oder eine Vereinbarung mit dem Nutzer erfordern eine andere Rückerstattungsart.

Außergewöhnliche Umstände und berechtigte Stornierungsgründe

Bei einer Stornierung aufgrund außergewöhnlicher und unvorhergesehener Umstände, beispielsweise einer schweren Erkrankung, eines Krankenhausaufenthalts, eines Todesfalls im engsten Familienkreis oder anderer berechtigter Gründe, die die Anreise unmöglich machen, kann der Dienstleister unabhängig von den regulären Stornierungsbedingungen eine teilweise oder vollständige Rückerstattung der geleisteten Anzahlung prüfen.

Jeder derartige Antrag wird individuell unter Berücksichtigung der Stornierungsumstände, des Eingangszeitpunkts und gegebenenfalls beigefügter Nachweise über den Stornierungsgrund geprüft.

Die Entscheidung über eine mögliche Rückerstattung wird nach Bewertung aller relevanten Umstände getroffen. Ein Antrag aufgrund außergewöhnlicher Umstände begründet keinen automatischen Anspruch auf Rückerstattung der Anzahlung, es sei denn, ein solcher Anspruch ergibt sich aus den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Nichtanreise und vorzeitige Abreise

Bei Nichtanreise (No-show) ohne vorherige Stornierung wird die geleistete Anzahlung nicht zurückerstattet.

• Maris Homes – Mobilheime: Bei vorzeitiger Abreise ist eine Rückerstattung für den nicht genutzten Teil des vereinbarten Aufenthalts nicht vorgesehen, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder sich ein entsprechender Anspruch aus den geltenden gesetzlichen Vorschriften ergibt.
• Kamp Jasenovo – Campingstellplätze: Bei vorzeitiger Abreise muss der Gast die Rezeption vor dem Verlassen des Campingplatzes informieren. Wurde die Abreise rechtzeitig angekündigt, richtet sich die Abrechnung grundsätzlich nach der tatsächlichen Anzahl der Übernachtungen und den genutzten Leistungen, sofern bei der Buchung nicht ausdrücklich andere Bedingungen vereinbart wurden. Eine etwaige Rückerstattung eines überzahlten Betrags erfolgt nach der Endabrechnung.

Buchungsänderungen

Anträge auf Änderung des Aufenthaltszeitraums, der Unterkunftskategorie, der Gästezahl oder der Aufenthaltsdauer sind von der Verfügbarkeit und der Genehmigung durch den Dienstleister abhängig.

Buchungsänderungen können den Gesamtpreis der Unterkunft beeinflussen. Ist die gewünschte Änderung nicht möglich, gelten für eine Stornierung der bestehenden Buchung die zuvor vereinbarten Stornierungsbedingungen.

Besondere Buchungsbedingungen

Für bestimmte Aktionsangebote, Sonderpreise oder über Vermittler abgeschlossene Buchungen können abweichende Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen gelten, sofern diese dem Nutzer vor der Buchungsbestätigung klar mitgeteilt wurden.

Diese Bestimmungen schränken die Rechte des Nutzers aus zwingenden gesetzlichen Vorschriften der Republik Kroatien nicht ein.

NUTZUNG DER UNTERKUNFT

Maris Homes – Mobilheime

Eine Buchung im Maris Oasis Resort bezieht sich auf die gewählte Mobilheimkategorie und nicht auf eine bestimmte Unterkunftseinheit, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Kamp Jasenovo – Campingstellplätze

Bei Aufenthalten von vier oder mehr Tagen bezieht sich die Buchung auf einen bestimmten Campingstellplatz, dessen Nummer bei der Buchung bestätigt wird.

Bei Aufenthalten von weniger als vier Tagen bezieht sich die Buchung ausschließlich auf die gewählte Stellplatzkategorie, ohne Garantie einer bestimmten Stellplatznummer.

Der Dienstleister behält sich das Recht vor, einen zuvor zugewiesenen oder bestätigten Stellplatz in außergewöhnlichen und begründeten Fällen zu ändern, beispielsweise bei technischen Problemen, aus Sicherheitsgründen oder aufgrund anderer unvorhergesehener Umstände, die die Nutzung des gebuchten Stellplatzes unmöglich machen. In solchen Fällen wird dem Gast nach vorheriger Benachrichtigung ohne zusätzliche Kosten ein geeigneter Ersatzstellplatz derselben oder einer höheren Kategorie bereitgestellt.

Check-in, Check-out und Aufenthaltsregeln

Die Check-in- und Check-out-Zeiten richten sich nach den Regeln der jeweiligen Unterkunft und werden dem Nutzer vor der Anreise mitgeteilt.

Während des Aufenthalts sind die Nutzer verpflichtet, die Hausordnung des Maris Oasis Resort beziehungsweise des Kamp Jasenovo einzuhalten. Diese regelt unter anderem die An- und Abmeldung der Gäste, die Nutzung der Unterkünfte und Gemeinschaftseinrichtungen sowie weitere Aufenthaltsregeln.

Anerkennung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Hausordnung

Mit der Annahme des Angebots und der Bestätigung der Buchung bestätigt der Nutzer, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen hat und ihnen zustimmt, einschließlich der im Maris Oasis Resort und im Kamp Jasenovo geltenden Aufenthaltsregeln und -bedingungen.

Der Nutzer verpflichtet sich, die Hausordnung, die Regeln für die Nutzung der Unterkunftseinheiten, Gemeinschaftsbereiche und Einrichtungen sowie weitere Anweisungen des Dienstleisters zu Sicherheit, Ordnung und einem ungestörten Aufenthalt aller Gäste einzuhalten.

Der Nutzer ist verpflichtet, die weiteren von seiner Buchung umfassten Personen über die Aufenthaltsregeln zu informieren und im Rahmen seiner gesetzlichen Verantwortung dafür zu sorgen, dass diese die Regeln während der Nutzung der vereinbarten Leistungen einhalten.

Bei Verstößen gegen die Hausordnung oder andere Aufenthaltsregeln ist der Dienstleister berechtigt, angemessene Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich einer Verwarnung oder – bei schwerwiegenden beziehungsweise wiederholten Verstößen – der Beendigung der Unterkunftsleistung, soweit dies nach geltendem Recht und den vereinbarten Bedingungen zulässig ist.

BESCHWERDEN UND REKLAMATIONEN

Der Nutzer hat das Recht, eine schriftliche Beschwerde über erbrachte Unterkunftsleistungen, den Buchungsvorgang, die Abrechnung oder andere Umstände im Zusammenhang mit den Dienstleistungen des Maris Oasis Resort und des Kamp Jasenovo einzureichen.

Eine Beschwerde kann wie folgt eingereicht werden:

• Persönlich an der Rezeption des Campingplatzes (Eintrag in das Beschwerdebuch).
• Per Einschreiben an: Ulica Jasenova 123, 22000 Žaborić – Šibenik, Kroatien.
• Per E-Mail an: info@marisoasis.hr.

Für eine effiziente Bearbeitung wird empfohlen, den Vor- und Nachnamen des Nutzers, Kontaktdaten, die Buchungsnummer (sofern vorhanden), eine Beschreibung des Beschwerdegrundes und gegebenenfalls ergänzende Unterlagen anzugeben.

Der Dienstleister ist verpflichtet, den Eingang einer schriftlichen Beschwerde unverzüglich zu bestätigen und innerhalb von spätestens 15 Tagen nach Eingang schriftlich zu antworten, gemäß dem kroatischen Verbraucherschutzgesetz.

Bezieht sich die Beschwerde auf Umstände, die während des Aufenthalts behoben werden können, wird dem Nutzer empfohlen, die Rezeption unverzüglich zu informieren, damit das Problem rechtzeitig gelöst werden kann.

Die Einreichung einer Beschwerde schränkt andere Rechte des Nutzers nach den geltenden Vorschriften der Republik Kroatien nicht ein.

HAFTUNG DES DIENSTLEISTERS UND DES NUTZERS

Haftung des Dienstleisters

Der Dienstleister verpflichtet sich, die vereinbarten Unterkunftsleistungen gemäß der bestätigten Buchung, den veröffentlichten Informationen und den geltenden Vorschriften der Republik Kroatien zu erbringen.

Der Dienstleister bemüht sich, die Richtigkeit und Aktualität der auf der Website veröffentlichten Informationen sicherzustellen, einschließlich Unterkunftsbeschreibungen, Fotografien, Preisen und Verfügbarkeiten. Bei einem offensichtlichen Fehler in den veröffentlichten Informationen oder einer technischen Störung, die eine Buchung betrifft, informiert der Dienstleister den Nutzer unverzüglich und schlägt eine geeignete Lösung im Einklang mit den geltenden Vorschriften vor.

Der Dienstleister haftet im gesetzlich zulässigen Umfang nicht für die Unmöglichkeit oder Verzögerung der Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen aufgrund außergewöhnlicher Umstände, die er nicht vorhersehen, vermeiden oder beheben konnte. In solchen Fällen wird der Nutzer rechtzeitig über die Umstände informiert, die seine Buchung betreffen.

Verantwortung des Nutzers

Der Nutzer ist für die Richtigkeit der bei der Buchung angegebenen Daten verantwortlich und verpflichtet, den Dienstleister rechtzeitig über Änderungen zu informieren.

Der Nutzer ist verpflichtet, die Unterkunft, Ausstattung und Gemeinschaftseinrichtungen sorgfältig und bestimmungsgemäß sowie gemäß der Hausordnung und den Anweisungen des Dienstleisters zu nutzen.

Der Nutzer haftet für Schäden, die er durch sein Handeln oder Unterlassen verursacht, gemäß den geltenden Vorschriften der Republik Kroatien.

Haftungsbeschränkung

Der Dienstleister haftet nicht für Unterbrechungen des Betriebs der Website oder des Buchungssystems, die durch technische Probleme Dritter oder Umstände außerhalb seiner angemessenen Kontrolle verursacht werden, es sei denn, eine Haftung ergibt sich aus den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt die Haftung des Dienstleisters in Fällen aus oder beschränkt sie, in denen ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung gesetzlich unzulässig ist.

DATENSCHUTZBESTIMMUNGEN

Diese Datenschutzbestimmungen betreffen die Verarbeitung personenbezogener Daten der Nutzer der Website marisoasis.hr, deren Eigentümerin die Gesellschaft MARIS OASIS d.o.o. für Tourismus und Gastronomie, Put Supavla 1, 21000 Split, Republik Kroatien, ist.

Wir legen besonderen Wert auf den Schutz personenbezogener Daten der Website-Nutzer, Gäste und Personen, die sich für unsere Leistungen interessieren, gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (Datenschutz-Grundverordnung – DSGVO), dem kroatischen Gesetz zur Durchführung der Datenschutz-Grundverordnung und weiteren anwendbaren Vorschriften der Republik Kroatien.

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zu rechtmäßigen, bestimmten und eindeutig festgelegten Zwecken unter Anwendung geeigneter technischer und organisatorischer Schutzmaßnahmen erhoben und verarbeitet.

Buchung und Aufenthalt auf dem Campingplatz (Stellplätze und Mobilheime)

Einige personenbezogene Daten können über Formulare erhoben werden, die Sie auf unserer Website ausfüllen (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer), sowie über Angaben zu Ihrem Website-Besuch, einschließlich Daten, die Ihre Identifizierung ermöglichen können, etwa Ihre Internetprotokoll-Adresse (IP-Adresse). Bestimmte Daten erfassen wir automatisch mithilfe von Cookies. Weitere Informationen dazu finden Sie im Abschnitt über Cookies.

Wenn wir Daten mittels Videoüberwachung erheben, geschieht dies gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und in begründeten Fällen zum Schutz von Mitarbeitern, Besuchern und Eigentum.

Bei der Buchung eines Stellplatzes oder Mobilheims erheben wir Ihre personenbezogenen Daten, um die vertraglich vereinbarte Leistung zu erbringen.

Beim Check-in an der Rezeption sind wir gesetzlich verpflichtet, Angaben aus Ihren Ausweisdokumenten zu erfassen, um Sie im staatlichen System eVisitor anzumelden. Ohne diese Angaben können wir Ihnen keine Unterkunftsleistung anbieten.

ERHEBUNG PERSONENBEZOGENER DATEN UND ZWECK DER VERARBEITUNG

Wir erheben Daten auf zwei Arten:

• Direkt über unser System: Wenn Sie einen Aufenthalt direkt über unsere Website auswählen und Ihre Angaben in das Buchungsformular eingeben.
• Newsletter (Marketingmitteilungen): Wenn Sie sich freiwillig für unseren Newsletter anmelden, erheben wir Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Namen, um Ihnen Informationen über Rabatte, Sonderangebote und Neuigkeiten vom Campingplatz zuzusenden.

Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich zu folgenden Zwecken:

• Erfüllung des Unterkunftsvertrags (Buchung eines Stellplatzes/Mobilheims und Anmeldung im System eVisitor).
• Einzug der Anzahlung zur Sicherung der Buchung.
• Einwilligung in Marketing (Newsletter): Rechtsgrundlage für den Newsletterversand ist Ihre ausdrückliche Einwilligung. Wir speichern Ihre E-Mail-Adresse zu diesem Zweck, bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen beziehungsweise sich vom Newsletter abmelden.

Für Online-Anzahlungen verwenden wir das CorvusPay-System (Corvus Info d.o.o.), über das die zur Durchführung von Kartentransaktionen erforderlichen Daten verarbeitet werden. Zahlungskartendaten werden über eine geschützte Zahlungsoberfläche gemäß den geltenden Sicherheitsstandards und Datenschutzvorschriften verarbeitet.

Ausführliche Informationen zur Sicherheit von Online-Zahlungen finden Sie auf der gesonderten Seite „Sicherheit von Online-Zahlungen“.

• Der Campingplatz kann Ihre Bankkartendaten (Kartennummer, CVV-Code) weder einsehen noch erhebt oder speichert er diese.
• Die Eingabe und Übermittlung der Kartendaten erfolgt ausschließlich über die geschützte und verschlüsselte Oberfläche des CorvusPay-Systems.
• CorvusPay verarbeitet diese Daten ausschließlich als Auftragsverarbeiter zum Zweck der Autorisierung und des Einzugs der Anzahlung.

ERHEBUNG UND VERWENDUNG PERSONENBEZOGENER DATEN

Wir geben Ihre Daten ausschließlich an notwendige Partner weiter, soweit dies zur Leistungserbringung und Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist:

• CorvusPay (Anbieter für die Abwicklung von Kartenzahlungen).
• System eVisitor (Kroatische Zentrale für Tourismus; gesetzliche Pflicht zur Anmeldung von Touristen).
• Buchhaltungsdienstleister (zur Ausstellung von Anzahlungs- und Schlussrechnungen).
• Automatisierte Plattform, über die wir E-Mail-Adressen sicher speichern und Newsletter versenden (gemäß deren hohen Datenschutzstandards).

Wir verarbeiten die erhobenen Daten unter Anwendung geeigneter rechtlicher, technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen, um jede unbefugte Verarbeitung personenbezogener Daten zu verhindern.

Zugang zu personenbezogenen Daten erhalten ausschließlich diejenigen Mitarbeiter und nur in dem Umfang, in dem dies zur Erbringung unserer Leistungen erforderlich ist.

Wir speichern erhobene personenbezogene Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung des Erhebungszwecks notwendig ist beziehungsweise wie es die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften vorsehen.

Wir speichern erhobene personenbezogene Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung des Erhebungszwecks notwendig ist beziehungsweise wie es die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften vorsehen.

Buchungs- und Rechnungsdaten bewahren wir gemäß den gesetzlichen Vorschriften der Republik Kroatien auf.

Sie haben jederzeit das Recht, Auskunft über Ihre Daten, die Berichtigung unrichtiger Daten und deren Löschung zu verlangen (soweit dem keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, etwa für Rechnungen, entgegenstehen) sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen. Wenden Sie sich dazu per E-Mail an: info@marisoasis.hr.

Abmeldung vom Newsletter: Sie können Ihre Einwilligung in den Erhalt von Marketingnachrichten jederzeit widerrufen, indem Sie auf den Link „Abmelden“ (Unsubscribe) am Ende jedes Newsletters klicken. Die Abmeldung erfolgt sofort und ist kostenlos.

Gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften werden alle Anträge, Beschwerden und Anfragen schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 15 Tagen nach Eingang bearbeitet. Bei der Kontaktaufnahme und Bearbeitung von Anträgen werden wir angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Identität des Antragstellers zu überprüfen und eine unbefugte Verarbeitung personenbezogener Daten zu verhindern.

Bei einer Verletzung der in diesen Datenschutzbestimmungen genannten Rechte kann eine Beschwerde bei der kroatischen Datenschutzbehörde eingereicht werden: Agencija za zaštitu osobnih podataka, Selska 136, HR-10000 Zagreb, azop@azop.hr.

ÄNDERUNGEN DER NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Die Eigentümerin der Website behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen zu ändern und zu ergänzen, um sie an geltende Vorschriften, Änderungen der Geschäftstätigkeit oder Funktionen der Website anzupassen.

Alle Änderungen und Ergänzungen der Nutzungsbedingungen werden auf der Website www.marisoasis.hr unter Angabe des Datums der letzten Aktualisierung veröffentlicht.

Änderungen der Nutzungsbedingungen berühren die Rechte und Pflichten der Nutzer aus zuvor bestätigten Buchungen nicht, sofern nicht geltende gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen oder mit dem Nutzer ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Die Nutzer sind verpflichtet, die Website im Einklang mit den geltenden Vorschriften zu nutzen und Handlungen zu unterlassen, die ihre Sicherheit, Funktionalität oder die Rechte anderer Nutzer gefährden könnten.